Apple corrige une pratique abusive d’abonnements activés à l’insu des clients

Le fait

Aux États-Unis, des employés des Apple Store avaient pour objectif de faire souscrire à 40 % des clients des abonnements à des services Apple, comme Apple TV, souvent sans obtenir leur consentement réel. Cette opération s’effectuait sur l’iPhone de l’employé, qui activait les abonnements durant l’expérience de shopping personnalisé, parfois sans afficher l’écran d’acceptation au client. Dénoncée notamment par le réparateur et militant Louis Rossmann via des vidéos, cette pratique a conduit Apple à retirer cet objectif commercial tout en rappelant aux employés l’importance du consentement clair. Ce rappel intervient à la veille de la saison des fêtes où les points de vente recrutent des temporaires, renforçant la vigilance sur cette question sensible de la protection du consommateur chez Apple, marquant un tournant important dans la politique de vente de ses services.

Pourquoi ça compte

Cette affaire souligne les risques liés à la pression commerciale en boutique qui peuvent porter atteinte à la transparence et à la liberté de choix des consommateurs, surtout dans un environnement ultradigitalisé où les abonnements se multiplient. La modification des objectifs imposés aux employés démontre la puissance de la mobilisation publique et médiatique pour faire évoluer les pratiques commerciales dans les grandes enseignes tech. Ce cas rappelle la nécessité de renforcer la protection des utilisateurs contre des souscriptions implicites, parfois difficiles à annuler, et incite à une vigilance accrue sur les pratiques de vente liées aux services numériques, un secteur clé de la croissance des revenus des géants du numérique.